Impressum Kontakt Sich selbst und andere verändern ... und dennoch bleiben, wer man ist! Realisierte Trainings- und Beratungsthemen im persönlichen Kundenkontakt: · Neue Wege in der Neukundengewinnung und Akquisition · Kundenrückgewinnung und aktive Kündigungsvermeidung (Retention) · Terminvereinbarung für den persönlichen Besuch · Bestellannahme und Kundenberatung am Telefon · Customer Care: Service, Beschwerde- und Reklamationsmanagement · Professionelles Verhandeln über Preise und Konditionen (auch für Einkäufer) · Professionelles Nachfassen von Angeboten, Einladungen und Mailings · Kunden- und Serviceorientierungstraining · CRM Großkundenbindungskonzepte (Key-Account-Management) · Zusatzverkäufe realisieren (Cross- und Up-Selling) · Argumentation bei hochpreisigen Produkten bzw. bei Preissteigerungen · Businessknigge (Verhalten und Etikette im Kundenkontakt) · Messetraining und -coaching sowie Mystery Benchmark auf der Messe